Отзывы о Рематон - Санкт-Петербург, просп. Обуховской Обороны, 120АМ

Николай 06 марта 2021

Здравствуйте!
Будем последовательны, причины обращения:
• Ремонт станка с ЧПУ
• Неисправность: станок не включается
• Станок работает 30 дней (наработка)
Ремонт станка с ЧПУ
1. Сдан на диагностику по адресу: проспект Обуховской Обороны, 120
2. После сдачи на диагностику – в течении часа присылают на электронку ЗАКАЗ-НАРЯ, подписать и поставить печать, скан отправить, от этого зависит время начала диагностики. Выполнено в течении 2 часов.
3. Дословно в ЗАКАЗ-НАРЯДЕ:

3.0 УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
3.1. Ремонт стоимостью до 7500 рублей с Заказчиком не согласовывается.
3.2. Исполнитель производит диагностику принятого Устройства от 2-х до 7 рабочих дней, при условии, что Устройство уже находится в распоряжении Исполнителя.
Итгд.

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость диагностики не взимается в случае ремонта Устройства. Ремонт производится после 100% предоплаты. Плата за Диагностику взимается только в случае отказа от ремонта после ее проведения, а также если заявленный дефект не подтвердился. Стоимость диагностики составляет от 2500 до 7500 руб.

4. Через 5 дней самостоятельно перезвонил – для уточнения результатов диагностики.
5. На следующий день, на электронную почту пришёл счёт на оплату: Пункт №1 Ремонт силовых цепей – 12 000 тр, пункт №2 - Настройка и отладка – 7 500 тр. Итого: 19 500 тр.

Вопросы:
• Почему не озвучили результат диагностики, что нужно чинить, стоимость и время ремонта?
• Пояснить: Ремонт силовых цепей – что конкретно нужно менять?
• Как и зачем производится: Настройка и отладка – если эта опция, «незаявленная» в заказ наряде?

Ответы на выше поставленные вопросы:
• Почему не озвучили результат диагностики? – результат диагностики в счёте на оплату!
• Что конкретно ремонтировали? «Ремонт силовых цепей» - а это коммерческая тайна!
• Как и зачем производится: Настройка и отладка – это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ОПЦИЯ!
• КАК ВЫ ТАК РАБОТАЕТЕ? Ответ – это НАШИ СТАНДАРТЫ!
Методом - выявления рекламаций, рассказали - ни один элемент не менялся, то есть запаяли или изолировали провод (конечно, как вариант).

Претензия:
• Диагностика – результат неисправность (деталь, настройка) не выявлена.
• Результат диагностики и выставления счёта на оплату – оказывается в компании это один документ!
• В результате выше озвученных претензий: отказался от ремонта, так как небыли ответа по результату диагностики, что менять, сроки, стоимость и цена?

*Очень показательный ответ инженера, «оплачивайте диагностику, СТАНОК СЛОМАЕМ ОБРАТНО! »
*И ведь действительно сломали: контакт питания не подключён к блоку питания.
Резюме:
• Стоимость: Высокая – неподтверждённая.
• Ремонт: Оценить трудно по причине отсутствие внятного результата диагностики.
• Время: в рамках заявленного в заказ наряде.
• Профессионализм: Убеждён, качество возможного ремонта высокое!

Компания давно работает на ранке, многие знают качество и рекомендуют обращаться к специалистам, компании РЕМАТОН.
Полагаю, отсутствие конкуренции на этом рынке и наличие клиентской базы, в данный момент влияет на обслуживание клиентов в компании!
0
Алексей 24 апреля 2023

По поводу ремонта оборудования мы обратились сюда. Порадовало, что сработали так оперативно. Отдельно стоит отметить и то, что меня проконсультировали по всем возникшим вопросам
0

Рематон

Рематон отзывы (2)

Написать новый отзыв